Reklamace

I když je procento reklamací mizivé, je dobré vědět, že u nás máte stejnou záruku jako v kamenném obchodě. Je v našem zájmu všechny reklamace řešit co nejrychleji, takže se nemusíte bát, že byste na vyřízení čekali déle než je nutné.

Reklamace zboží a Reklamační řád

Záruční doba na veškeré zboží je 24 měsíců, neudává-li výrobce jinak. Záruka začíná běžet dnem převzetí výrobku kupujícím. Kupující má právo uplatnit reklamaci zboží v souladu s podmínkami Reklamačního řádu.

Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "Zákon"), zákonem č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele, v platném znění. Reklamační řád se vztahuje na spotřební zboží (dále jen "Zboží"), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "Reklamace").
"Prodávající" je Helena Ducháčková, Dětřichovská 267, 460 01 Liberec 31, IČ: 72601493.
"Kupující" je subjekt, který s Prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží.

Reklamační řád

Kupující je povinen zajistit prohlídku zboží ihned po jeho přijetí. Jestliže kupující zboží neprohlédne, anebo nezajistí, aby bylo prohlédnuto, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady byly u výrobku již před jeho použitím. Případné zjištěné vady musí kupující vždy uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu, jinak je prodávající odpovědnosti zproštěn.
Reklamaci je nutno vždy uplatnit písemně zasláním na adresu sídla provozovatele, příp. na e-mailové adrese: info@alfa-sport.cz. Před zasláním reklamace nás kontaktujte (telefonicky, emailem), aby bylo reklamační řízení co nejrychlejší, sdělíme Vám jak dále postupovat.
Při uplatnění reklamace je nutno předložit reklamovaný předmět, doklad o koupi (paragon, faktura), příp. záruční list, který slouží k uplatnění reklamace u výrobců.
Reklamovaný předmět musí být řádně očištěn a zabalen do odpovídajícího přepravního obalu tak, aby nemohlo dojít k poškození zboží přepravou. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána.
Přesné označení vytýkaných vad a specifikaci práv, která kupující vůči prodávajícímu uplatňuje, je třeba prodávajícímu sdělit hned na počátku při uplatnění reklamace, nejpozději při předání reklamovaného předmětu prodávajícímu.

Prodávající po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného předmětu:

  • uzná reklamaci jako oprávněnou a na místě ji vyřídí; není-li možné oprávněnou reklamaci na místě vyřídit, přijme reklamovaný předmět do reklamačního řízení, v jehož průběhu dojde bez zbytečného prodlení k vyřízení oprávněné reklamace;
  • na místě odmítne reklamaci jako neoprávněnou a reklamovaný předmět kupujícímu vrátí;
  • přijme reklamovaný předmět k odbornému posouzení, na základě jehož výsledků bude reklamace buďto uznána jako oprávněná a v rámci reklamačního řízení bez zbytečného prodlení vyřízena nebo bude odmítnuta.

O možnosti převzít reklamovaný předmět z reklamačního řízení (jak v případě kladně vyřízené reklamace, tak i v případě odmítnutí reklamace jako neoprávněné) vyrozumí prodávající kupujícího předem dohodnutým způsobem.

V případě neoprávněné reklamace má prodávající právo vyúčtovat kupujícímu částku odpovídající účelně vynaloženým nákladům na reklamační postup.
Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktu, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Změny reklamačního řádu vyhrazeny.

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den uzavření kupní smlouvy. Okamžikem uzavření kupní smlouvy kupující přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky včetně ceny objednaného zboží uvedené v potvrzené objednávce, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Nákupem zákazník souhlasí se zasíláním obchodních sdělení.

 

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.května 2008.